Chính sách thành viên

Ngày cập nhật mới nhất: 30/11/2025
‍
Thông tin liên hệ:
Email: hello@steelsaigon.com
‍
Chính sách Hội Viên (Membership Terms & Conditions) dưới đây được trích lược từ Hợp đồng Hội Viên (Member Contract) và Phụ lục Quy định Hội Viên (Member Policies) mà Hội Viên đã ký khi đăng ký gói tập, ở đây được trình bày lại nhằm giúp Hội Viên dễ theo dõi và hiểu rõ nội dung.

Trong trường hợp có bất kỳ sai khác hoặc không thống nhất giữa phiên bản Chính sách Hội Viên đăng trên Website và nội dung trong Hợp đồng Hội Viên cùng Phụ lục Quy định Hội Viên đã ký, Hợp đồng và Phụ lục đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng và làm căn cứ pháp lý.

“Câu Lạc Bộ STEEL” nghĩa là Công ty theo nội dung Bên A – Bên Cung cấp Dịch vụ quy định tại Hợp đồng Cung cấp Dịch vụ mà Phụ lục này đính kèm; sau đây gọi tắt là “Câu Lạc Bộ”, “CLB”, “STEEL” hoặc “Công ty”.

“Hội Viên” nghĩa là Khách Hàng đang có Hợp đồng Cung cấp Dịch vụ còn hiệu lực được ký kết với Công ty.

“Khách vãng lai” (Guest) nghĩa là Khách Hàng mua và sử dụng các gói dịch vụ lẻ (bao gồm gói tập theo ngày, tuần hoặc tháng lẻ).

“Khách mời đi kèm” (Invite Guest) nghĩa là Khách vãng lai được một Hội Viên giới thiệu hoặc dẫn đi kèm, tùy thuộc vào quyền lợi cụ thể của từng loại gói Hội Viên.

1. TRUY CẬP VÀO CLBCHECKING IN
‍
You are required to check in at the Front Desk upon entry to any Club, in order to access and use the Club, to display your membership card, key fob, mobile phone QR Code or other access and identification method made available by STEEL. If you leave and re-entry the Club, you will need to check in again with the Front Desk.

2. ĐỊNH DANH HỘI VIÊN

Để ra vào và sử dụng Dịch Vụ của CLB, Hội Viên sẽ sử dụng Thẻ Hội Viên / QR code do Công Ty cấp cho Hội Viên.

3. TÀI KHOẢN HỘI VIÊN VÀ THẺ HỘI VIÊN

Thẻ Hội Viên và thông tin tên đăng nhập và mật khẩu Tài khoản Hội Viên sẽ được Công Ty cấp cho Hội Viên trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày bắt đầu Hợp đồng và sau khi đã cung cấp đủ thông tin về CCCD/CMT, thông qua email cá nhân mà Hội Viên đã đăng ký.

4. THẤT LẠC THẺ HỘI VIÊN

Trong trường hợp Thẻ Hội Viên bị thất lạc, đánh cắp hoặc Hội Viên có nhu cầu làm lại thẻ, Hội Viên có thể liên hệ quầy lễ tân của CLB để đăng ký cấp lại Thẻ Hội Viên.

- Hội Viên được cấp lại thẻ miễn phí 01 (một) lần duy nhất trong suốt thời hạn của Hợp đồng.
- Từ lần mất thứ 2 trở đi, phí cấp lại Thẻ Hội Viên sẽ là 500.000 VNĐ / thẻ / lần.

5. KHÔNG CHO MƯỢN THẺ HỘI VIÊN

Thẻ Hội Viên là tài sản không được chuyển nhượng và chỉ được phép sử dụng bởi đúng Hội Viên đứng tên trên Hợp đồng mà Phụ lục này đính kèm. Mọi hành vi cho mượn, cho phép người khác sử dụng, hoặc để bất kỳ cá nhân nào khác sử dụng Thẻ Hội Viên để tiếp cận hoặc sử dụng cơ sở vật chất và dịch vụ tại các Câu lạc bộ của STEEL đều bị nghiêm cấm.

Trường hợp phát sinh việc Thẻ Hội Viên bị sử dụng bởi bất kỳ cá nhân nào không phải là Hội Viên đứng tên trên Hợp đồng, STEEL có quyền chấm dứt ngay lập tức Hợp đồng tương ứng với gói tập của Hội Viên theo quy định tại Điều 10.2(a) của Hợp đồng Dịch vụ, không cần thông báo trước.

6. UY TÍN HỘI VIÊN
‍
Công Ty có quyền giữ lại Thẻ Hội Viên và/hoặc hủy mã QR và/hoặc chấm dứt quyền truy cập Tài khoản Hội Viên của Hội Viên trong trường hợp Hội Viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Hợp Đồng Hội Viên, Quy Định, các Quy Định Và Chính Sách hoặc bất kỳ phụ lục nào của Hợp Đồng Hội Viên.


7. TRUY CẬP VÀO CLB BẰNG THẺ KHÁCH VÃNG LAI HOẶC THẺ KHÁCH MỜI ĐI KÈM

THẺ KHÁCH VÃNG LAI

Với việc mua bất kỳ loại Guest Pass nào của STEEL (Day Pass, Weekly Pass hoặc Monthly Pass), Khách sẽ được cấp Guest Card hoặc thiết bị đeo key fob, và/hoặc mã QR trên điện thoại để sử dụng khi Check-in tại quầy Lễ tân.

Trong lần truy cập đầu tiên, tất cả Khách bắt buộc phải Check-in tại quầy Lễ tân, xuất trình hình ảnh nhận diện và giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh, đồng thời ký vào Guest Waiver trước khi được phép vào và sử dụng các tiện ích trong Câu lạc bộ.

THẺ KHÁCH MỜI ĐI KÈM
‍
Hội Viên có thể mời Khách đến Câu lạc bộ bằng cách thanh toán phí mua Invite Guest Pass hiện hành hoặc sử dụng điểm thưởng Hội Viên hợp lệ được phép quy đổi sang Invite Guest Pass.

Trong lần truy cập đầu tiên, Khách được mời bắt buộc phải Check-in tại quầy Lễ tân bằng Invite Guest Pass QR Code được Hội viên cung cấp, xuất trình hình ảnh nhận diện và giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh, đồng thời ký vào Guest Waiver trước khi được phép vào và sử dụng các tiện ích của Câu lạc bộ.

GIỜ MỞ CỬA VÀ LỊCH ĐÓNG CỬA

1. Giờ hoạt động hàng ngày của mỗi CLB được niêm yết tại quầy lễ tân của CLB. Giờ hoạt động trong các ngày lễ, Tết sẽ được CLB thông báo trước vào mỗi dịp lễ, Tết.

2. CLB có quyền đóng cửa hoặc tạm thời giới hạn quyền sử dụng đối với một phần hoặc toàn bộ khu vực của CLB để thực hiện việc bảo trì, sửa chữa cơ sở vật chất, máy móc, hoặc để tổ chức sự kiện, trang trí và thiết lập không gian cho các dịp lễ hội, ngày lễ, Tết. CLB sẽ thông báo trước cho Hội Viên về lịch đóng cửa, trừ các trường hợp đột xuất hoặc thuộc diện bất khả kháng.

SỬ DỤNG CƠ SỞ VẬT CHẤT
‍
3. SỬ DỤNG THIẾT BỊ VÀ KHU VỰC TẬP LUYỆN

Hội Viên có trách nhiệm sử dụng và bảo quản cẩn thận toàn bộ trang thiết bị, dụng cụ và tài sản của CLB trong suốt quá trình tập luyện hoặc sử dụng dịch vụ. Hội Viên phải tuân thủ hướng dẫn sử dụng của từng loại thiết bị và các quy định riêng áp dụng cho từng khu vực tập luyện.
‍
Mọi thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng phát sinh do hành vi sử dụng sai mục đích, bất cẩn hoặc vi phạm quy định của Hội Viên sẽ do Hội Viên đó chịu hoàn toàn trách nhiệm bồi thường.

4. TRẢ LẠI THIẾT BỊ VỀ VỊ TRÍ ĐÚNG
‍
Hội viên phải trả thiết bị về vị trí ban đầu ngay khi kết thúc tập luyện. Nếu phát hiện thiết bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu mất an toàn, Hội viên phải báo ngay cho quầy lễ tân hoặc nhân viên phụ trách CLB để được hướng dẫn và hỗ trợ.

5. Hội viên không được tự ý điều chỉnh, sửa chữa hoặc sử dụng thiết bị, tài sản của CLB nếu không có sự cho phép hoặc hướng dẫn từ nhân viên/huấn luyện viên của CLB.

6. THÚ CƯNG

Hội viên không được mang vật nuôi vào CLB.

7. VŨ KHÍ VÀ CHẤT CẤM

Hội viên không mang vũ khí, chất cấm hoặc các đồ vật khác có thể gây ảnh hưởng tới an toàn hoặc sức khỏe của bản thân và người khác vào CLB.

8. ĐỒ ĂN, THỨC UỐNG

Hội viên không ăn uống trong khu vực tập luyện, trừ khu vực tiếp khách hoặc quầy bán đồ ăn, đồ uống.

9. SỬ DỤNG PHÒNG TẬP

Các phòng tập sẽ được khóa khi không có lớp tập luyện. Hội viên chỉ được sử dụng các phòng tập trống khi có sự giám sát của huấn luyện viên cá nhân của CLB. Những thiết bị chuyên môn chỉ được sử dụng khi có sự cho phép của Công ty.
‍
LỚP TẬP LUYỆN THEO NHÓM
‍
10. ĐẶT LỊCH TẬP LỚP

Đối với các lớp tập luyện theo nhóm, Hội Viên phải đăng ký tham gia tại quầy lễ tân hoặc thông qua ứng dụng trên điện thoại của Công ty theo đúng quy định. Số lượng Hội viên trong mỗi lớp có giới hạn, Hội Viên vui lòng tham khảo thông tin liên quan đến lịch biểu và thời gian phát phiếu luyện tập trên ứng dụng.

11. CÓ MẶT ĐÚNG GIỜ

Hội viên nên có mặt tại lớp tập luyện ít nhất năm (05) phút trước khi lớp bắt đầu. Việc tham gia muộn có thể dẫn tới mất chỗ và không được tham gia nếu đến sau giờ bắt đầu. Sau năm (05) phút kể từ khi lớp bắt đầu, lớp sẽ không nhận thêm Hội viên.

12. HỦY ĐẶT LỊCH TẬP LỚP

Hội Viên có thể hủy đặt chỗ tham gia Lớp Nhóm (Group Class) muộn nhất là mười (10) phút trước giờ lớp bắt đầu. Trường hợp Hội Viên không thực hiện hủy trong thời gian quy định hoặc/và không Check-in trước khi lớp bắt đầu, hệ thống sẽ ghi nhận là “vắng mặt” (missed class) đối với buổi đặt chỗ đó.
‍
Nếu Hội Viên bị ghi nhận vắng mặt ba (03) lần trong vòng ba mươi (30) ngày, Hội Viên sẽ bị tạm khóa quyền đặt chỗ Lớp Nhóm trong thời hạn bảy (07) ngày kể từ ngày vi phạm lần thứ ba.

13. VỊ TRÍ THẢM QUY ĐỊNH

Đối với các môn tập sử dụng thảm, thảm tập được CLB chuẩn bị sẵn trên sàn tập nhằm mục đích xác định vị trí tập luyện của từng hội viên. Vì an toàn vệ sinh và sức khỏe của chính mình, Hội viên có thể chuẩn bị và sử dụng thảm tập cá nhân khi tham gia lớp, đồng thời đặt thảm của mình lên trên vị trí đã xác định trong suốt quá trình tập luyện.

14. VỚ CHỐNG TRƯỢT

Hội Viên bắt buộc phải mang Vớ chống trượt (Grip Socks) khi tham gia các lớp Pilates sử dụng máy Reformer hoặc Cadillac Tower, nhằm đảm bảo an toàn và vệ sinh trong quá trình tập luyện.

15. TỪ CHỐI HỘI VIÊN THAM GIA TẬP LỚP

Huấn luyện viên có quyền từ chối cho Hội Viên tham gia lớp nếu Hội Viên đến muộn sau giờ bắt đầu. Huấn luyện viên cũng có quyền yêu cầu bất kỳ Hội Viên nào rời khỏi lớp trong trường hợp nhận thấy hành vi hoặc tình trạng của Hội Viên đó có thể gây ảnh hưởng đến an toàn, trật tự hoặc trải nghiệm của bản thân hoặc của các Hội Viên khác trong lớp.

16. SỬA ĐỔI LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH TẬP

Công Ty có quyền sửa đổi loại chương trình tập luyện và/hoặc huấn luyện viên cho các lớp tập luyện trong CLB và/hoặc các quy trình thực hiện tại CLB nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi của Hội viên. Công Ty sẽ niêm yết các cập nhật, điều chỉnh đối với chương trình, thời gian và huấn luyện viên của từng lớp tập luyện tại quầy lễ tân của CLB trước thời điểm lớp bắt đầu. Nếu Hội viên có ý kiến về các cập nhật, Hội viên có thể gửi ý kiến cho Công Ty thông qua mẫu Góp Ý của Khách Hàng được cung cấp tại quầy lễ tân.

KHU VỰC PHỤC HỒI: SAUNA, PHÒNG XÔNG HƠI NƯỚC, HỒ NGÂM NÓNG VÀ LẠNH

17. Hội Viên được yêu cầu tắm sạch trước khi vào khu vực phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt và/hoặc hồ ngâm nóng, hồ ngâm lạnh.

18. Nghiêm cấm mọi hành vi cạo râu, tẩy tế bào chết hoặc các hoạt động tương tự trong phòng xông hơi khô hoặc phòng xông hơi ướt.

19. Hội Viên không nên sử dụng phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt hoặc hồ ngâm nóng/lạnh trong trường hợp đã sử dụng rượu bia, đang mang thai, hoặc có các vấn đề về huyết áp cao, tim mạch hoặc các bệnh lý liên quan đến hệ tuần hoàn. Khuyến nghị thời gian sử dụng phòng xông hơi khô hoặc ướt không quá 15–20 phút cho mỗi lượt và nên làm mát cơ thể dần dần sau khi sử dụng.

20. Hội Viên không nên sử dụng hồ ngâm lạnh (Cold Plunge) hoặc các dịch vụ Cryotherapy nếu đang mang thai, mắc các bệnh lý có thể trở nên nghiêm trọng hơn do tiếp xúc với nhiệt độ lạnh (ví dụ: hội chứng Raynaud), hoặc có các bệnh lý về huyết áp cao, tim mạch hay hệ tuần hoàn.

KHU VỰC PHÒNG CHỜ DÀNH RIÊNG CHO HỘI VIÊN

21. QUYỀN SỬ DỤNG PHÒNG CHỜ DÀNH RIÊNG CHO HỘI VIÊN

Chỉ các Hội Viên sở hữu hạng thẻ đủ điều kiện mới được phép ra vào và sử dụng khu vực Phòng Chờ Dành riêng cho Hội Viên.
‍
STEEL có quyền yêu cầu rời khỏi khu vực hoặc áp dụng khoản phí phạt đối với bất kỳ khách hàng hoặc Hội Viên nào không có hạng thẻ phù hợp mà vẫn sử dụng khu vực này.
‍
Mức phí cho mỗi lần vi phạm được quy định là 1.000.000 VNĐ/lần.

22. KHU VỰC LÀM VIỆC CHUNG

Là không gian dành cho Hội Viên có thể ngồi làm việc, trao đổi, trò chuyện nhẹ nhàng hoặc họp trực tuyến. Hội Viên cần giữ giọng nói và âm thanh ở mức lịch sự, vừa phải, tránh gây ảnh hưởng đến các Hội Viên khác đang sử dụng không gian xung quanh.

23. KHU VỰC NGHỈ KHÔNG LÀM ỒN

Là khu vực tuyệt đối yên tĩnh, không trò chuyện hoặc gây tiếng ồn dưới bất kỳ hình thức nào. Hội Viên phải tôn trọng không gian riêng tư của người khác và duy trì môi trường tĩnh lặng, thư giãn trong khu vực này.

24. PHÒNG HỌP

Hội Viên cần đặt lịch trước khi sử dụng Phòng Họp thuộc khu vực Phòng Chờ Dành riêng cho Hội Viên. Phòng Họp được tính phí theo giờ, bảng giá sẽ được niêm yết tại Quầy Lễ Tân. Hội Viên có thể sử dụng Điểm Thưởng (Reward Points) để thanh toán cho việc đặt lịch sử dụng Phòng Họp.

TRANG PHỤC PHÙ HỢP

25. Hội viên phải mặc trang phục thể thao chuyên dụng và mang giày thể thao phù hợp trong suốt quá trình tập luyện tại CLB.

26. Đối với một số lớp Nhóm nhất định, như Mat Pilates hoặc Yoga, Huấn luyện viên có thể yêu cầu Hội Viên tháo giày dép trước khi tham gia lớp, và đây là điều kiện bắt buộc để được tham gia buổi tập.

27. Hội Viên bắt buộc phải mặc trang phục đồ bơi phù hợp và áo choàng tắm khi vào khu vực Phục Hồi (bao gồm phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt, hồ ngâm nóng và hồ ngâm lạnh). Hội Viên không được phép cởi toàn bộ quần áo, chỉ mặc đồ lót, hoặc mặc trang phục thông thường như quần jeans, áo thun và các loại trang phục không phù hợp khác trong khu vực này.

SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI, THIẾT BỊ THU ÂM, GHI HÌNH

28. Hội viên tuyệt đối không được sử dụng điện thoại di động, máy ảnh hoặc bất kỳ thiết bị ghi hình nào trong khu vực phòng thay đồ, phòng tắm, hoặc các không gian riêng tư khác như phòng trị liệu.

29. Việc sử dụng điện thoại, máy ảnh hoặc thiết bị ghi hình cũng bị cấm tại khu vực Kids Studio / For Kids Only, khu vực hồ ngâm, và trong suốt quá trình diễn ra các lớp tập nhóm (Group Class).

30. Vì sự thoải mái và tôn trọng các Hội Viên khác, Hội Viên không được phép nghe gọi điện thoại hoặc sử dụng các ứng dụng video call trong khu vực tập luyện chung (Club Floor).

Hội Viên có thể chụp ảnh hoặc quay video tại các khu vực công cộng của CLB (bao gồm nhưng không giới hạn tại khu vực tập luyện, studio, quầy nước, lounge công cộng hoặc khu vực sảnh và shop bán hàng) chỉ cho mục đích cá nhân.

31. Hội Viên không được phép chụp ảnh hoặc quay video trong khuôn viên Câu lạc bộ với mục đích quảng bá, kinh doanh hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho bản thân hoặc bên thứ ba.

32. Việc sử dụng các thiết bị hỗ trợ ghi hình chuyên dụng như đèn chiếu sáng, chân máy (tripod), gimbal hoặc các thiết bị tương tự đều bị nghiêm cấm.

33. Hội Viên phải luôn tôn trọng quyền riêng tư của người khác, không được cố ý ghi hình hoặc chụp ảnh người khác nếu chưa có sự đồng ý của họ.
‍
Trong trường hợp Hội Viên đăng tải hình ảnh hoặc video được chụp/quay tại Câu lạc bộ lên mạng xã hội hoặc nền tảng trực tuyến và có cá nhân khác xuất hiện trong nội dung đó khiếu nại, STEEL có quyền yêu cầu Hội Viên gỡ bỏ nội dung liên quan.

THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI NƠI CÔNG CỘNG

34. Hội viên không được giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chào mời khách hàng khi chưa có sự chấp thuận của Công Ty.

35. Hội viên không được thực hiện các hành vi mà Công Ty cho là có thể gây ảnh hưởng đến an toàn, trật tự, môi trường tập luyện, uy tín hoặc hoạt động kinh doanh của Công Ty.

36. Hội viên không được sử dụng từ ngữ thô tục, la hét, đánh nhau hoặc có hành vi hung hăng trong khu vực CLB.

37. Hội viên không được hút thuốc lá, sử dụng các chất có cồn hoặc các chất kích thích trong khu vực CLB.

38. Trẻ em dưới 15 (mười lăm) tuổi, khách hàng/người mời khách vi phạm nội quy hoặc có hành vi không phù hợp có thể bị đưa vào danh sách khách hàng hạn chế (Blacklist) của Công Ty, đồng thời bị từ chối vào khu vực tập luyện. Danh sách này sẽ được áp dụng theo quyết định của Ban Quản Lý CLB và được thông tin đến Hội viên.

39. Hội viên không được có hành vi quấy rối, phân biệt đối xử, gây ồn ào hoặc ảnh hưởng đến sự an toàn, thoải mái của khách hàng khác. STEEL có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức nếu hành vi này ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của STEEL.

DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN

1. ĐĂNG KÝ VÀ THỜI HẠN SỬ DỤNG

Các buổi tập HLV Cá nhân 1:1 chỉ được đăng ký khi Hội Viên có Hợp đồng Hội Viên đang còn thời hạn sử dụng.

Thời hạn sử dụng của các buổi HLV Cá nhân 1:1 (Personal Training Sessions) đã đăng ký sẽ tương ứng với thời hạn của gói Hội Viên hiện hành.

Các buổi HLV Cá nhân 1:1 đã đăng ký và thanh toán không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

2. CHUYỂN NHƯỢNG VÀ CỘNG DỒN BUỔI TẬP HLV CÁ NHÂN

Khi Hội Viên gia hạn Hợp Đồng hoặc mua một gói tập khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày hết hạn Hợp Đồng, toàn bộ số buổi tập cùng HLV Cá nhân 1:1 chưa sử dụng hết sẽ được cộng dồn qua gói tập mới. Sau khoảng thời gian này, chính sách cộng dồn buổi tập cùng HLV cá nhân không được áp dụng.

Hội Viên không thể chuyển nhượng các buổi tập đã được cộng dồn cho người khác.

Hội Viên không thể chuyển đổi các buổi tập cùng HLV cá nhân chưa sử dụng sang dịch vụ khác.

3. CHIA SẺ GÓI TẬP HLV CÁ NHÂN 1:1

Trong một số trường hợp, gói HLV Cá nhân 1:1 có số lượng buổi lớn có thể đi kèm quyền lợi chia sẻ gói tập với một (01) cá nhân khác. Cá nhân được chia sẻ gói tập phải là Hội Viên hợp lệ, đang có gói Hội viên còn hiệu lực tại STEEL trong cùng thời kỳ sử dụng gói tập.

4. THỜI HẠN BUỔI TẬP HLV CÁ NHÂN

Mỗi buổi tập HLV Cá nhân 1:1 có thời lượng tối thiểu 45 phút và tối đa 90 phút. Trường hợp buổi tập diễn ra ít hơn 45 phút mà không có xác nhận của Hội viên, STEEL có quyền không ghi nhận buổi tập trên hệ thống. Trường hợp buổi tập kéo dài hơn 90 phút, STEEL sẽ ghi nhận thành 02 buổi tập.

5. ĐẶT LỊCH VÀ HỦY LỊCH BUỔI HLV CÁ NHÂN

Hội Viên có thể đặt lịch trực tiếp với HLV cá nhân phụ trách hoặc thông qua ứng dụng. Hội Viên được dời lịch 01 lần/ buổi tập; buổi tập đã dời sẽ không được hủy.

Khi Hội Viên muốn hủy lịch buổi tập đã đặt lịch, Hội Viên phải báo hủy trước ít nhất hai (02) tiếng. Trường hợp hủy lịch buổi tập mà không tuân thủ thời gian báo trước theo quy định tại điều này, buổi tập được tính là đã sử dụng.

Khách Hàng đến trễ vẫn phải kết thúc buổi tập đúng giờ.

6. KHÔNG SỬ DỤNG PT BÊN NGOÀI

Vì mục đích an toàn và chuyên nghiệp cho Hội Viên, chỉ những Huấn Luyện Viên cá nhân được thuê hoặc tuyển dụng bởi STEEL mới được phép cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân và hướng dẫn Hội Viên tập luyện tại CLB.

Hội Viên không được phép sử dụng không gian phòng tập để cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào liên quan đến việc hướng dẫn cho Hội Viên khác trong quá trình tập luyện bao gồm nhưng không giới hạn các hình thức hướng dẫn trực tiếp (như làm mẫu, đỡ tạ, tư vấn hay điều chỉnh tư thế…); và hướng dẫn gián tiếp từ xa trực tuyến, hướng dẫn từ xa, dù có hoặc không thu phí.

DỊCH VỤ TRỊ LIỆU PHỤC HỒI

7. ĐĂNG KÝ VÀ THỜI HẠN SỬ DỤNG

Các buổi Trị Liệu Phục Hồi chỉ được đăng ký khi Hội Viên có Hợp đồng Hội Viên đang còn thời hạn sử dụng.

Thời hạn sử dụng của các buổi Trị Liệu Phục Hồi đã đăng ký sẽ tương ứng với thời hạn của gói Hội Viên hiện hành.

Các buổi Trị Liệu Phục Hồi đã đăng ký và thanh toán không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

8. CHIA SẺ GÓI TRỊ LIỆU PHỤC HỒI

Trong một số trường hợp, Gói Trị Liệu Phục Hồi có số lượng buổi lớn có thể đi kèm quyền lợi chia sẻ gói với một (01) cá nhân khác.

Cá nhân được chia sẻ gói phải được Hội Viên chính của gói dịch vụ cung cấp một (01) Thẻ Khách mời đi kèm (Invite Pass) để được phép truy cập vào Câu lạc bộ và sử dụng các dịch vụ thuộc Gói Trị Liệu Phục Hồi đó.

9. ĐẶT LỊCH VÀ HỦY LỊCH BUỔI TRỊ LIỆU

Đối các buổi Trị liệu Phục Hồi, Hội Viên đặt lịch thông qua hotline riêng của từng chi nhánh.

Hội Viên được dời lịch 01 lần/ ngày trong phạm vi 02 tiếng cùng ngày với điều kiện vẫn còn Kỹ thuật viên trống lịch trong khung giờ đó.

Trường hợp hủy lịch buổi tập mà không tuân thủ thời gian báo trước theo quy định tại điều này, buổi tập được tính là đã sử dụng.

Khách Hàng đến trễ vẫn phải kết thúc buổi Trị liệu Phục Hồi đúng giờ.

10. SỰ TÔN TRỌNG GIỮA HỘI VIÊN VÀ NHÂN VIÊN CUNG CẤP DỊCH VỤ

Các buổi Huấn luyện (Sessions) và Trị liệu (Treatments) là hoạt động tự nguyện, do Hội Viên tự lựa chọn tham gia.
‍
Hội Viên hiểu và xác nhận rằng tính chất của các buổi Huấn luyện Cá nhân, Pilates và Trị liệu Phục Hồi có thể đòi hỏi sự tiếp xúc gần gũi giữa Hội Viên và Huấn luyện viên, Giảng viên hoặc Chuyên viên Trị liệu; trong quá trình này, họ có thể cần chạm vào cơ thể Hội Viên để điều chỉnh tư thế hoặc hướng dẫn kỹ thuật phù hợp.
‍
Hội Viên có quyền chấm dứt buổi Huấn luyện hoặc Trị liệu bất kỳ lúc nào nếu cảm thấy không thoải mái hoặc không an toàn. Nếu Hội Viên có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến cách thức buổi Huấn luyện hoặc Trị liệu được thực hiện, vui lòng trao đổi trực tiếp với Ban Quản lý CLB.
‍
STEEL luôn duy trì tiêu chuẩn chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cao nhất đối với đội ngũ nhân sự của mình, và mong đợi sự tôn trọng tương ứng từ phía Hội Viên.
‍
Trong trường hợp Hội Viên có hành vi, lời nói không phù hợp hoặc mang tính gợi dục, buổi Huấn luyện hoặc Trị liệu sẽ bị chấm dứt ngay lập tức, và STEEL có quyền, theo quyết định riêng, chấm dứt tư cách Hội Viên hoặc áp dụng các biện pháp kỷ luật khác mà STEEL cho là phù hợp.

1. TÀI SẢN CÁ NHÂN

Hội viên tự chịu trách nhiệm cho đồ dùng của mình trong thời gian tập luyện, kể cả vật dụng trong và ngoài tủ giữ đồ.

2. LOCKER NGÀY

Các tủ trong khu vực phòng thay đồ được sử dụng trong ngày. Ban Quản Lý CLB có quyền mở khóa vì mục đích an toàn nếu tủ bị khóa qua đêm và không chịu trách nhiệm với những mất mát liên quan. Biên bản sẽ được lập giữa Hội viên, nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng và nhân viên của bên thứ ba (nếu có) trước khi Hội viên nhận lại vật dụng trong tủ giữ đồ.

3. LOCKER TẬP LUYỆN

Hội viên không để các vật dụng cá nhân, đồ đạc của mình tại khu vực tập luyện chung của CLB để đảm bảo sự thuận lợi và an toàn cho việc tập luyện của chính Hội viên và tránh ảnh hưởng đến Hội viên khác. CLB có trang bị các tủ locker tại các khu vực tập luyện, Hội Viên vui lòng để đồ cá nhân vào trong tủ và không để bên ngoài khu vực tập luyện.

Ban Quản Lý CLB có quyền mở khóa vì mục đích an toàn nếu tủ bị khóa qua đêm và không chịu trách nhiệm với những mất mát liên quan. Biên bản sẽ được lập giữa Hội viên, nhân viên bộ phận dịch vụ khách hàng và nhân viên của bên thứ ba (nếu có) trước khi Hội viên nhận lại vật dụng trong tủ giữ đồ.

4. LOCKER CÁ NHÂN

Hội Viên có thể thuê Tủ Đồ Cá Nhân với phí thuê bổ sung, không hoàn lại, hoặc được sử dụng miễn phí nếu quyền lợi này được bao gồm trong hạng thẻ Hội viên phù hợp.

Tủ Đồ Cá Nhân được sử dụng cho mục đích lưu trữ vật dụng cá nhân của Hội Viên. Mặc dù khu vực Tủ Đồ Cá Nhân được giám sát bằng hệ thống CCTV, Hội Viên được khuyến nghị không để các vật dụng có giá trị trong tủ để tránh rủi ro mất mát. STEEL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với tài sản cá nhân được lưu giữ trong Tủ Đồ Cá Nhân.

Quyền sử dụng Tủ Đồ Cá Nhân được bao gồm trong hạng thẻ Hội viên sẽ tự động chấm dứt khi Hợp đồng Hội viên hết hạn, bị hủy hoặc chấm dứt vì bất kỳ lý do nào.

Sau khi Hợp đồng Hội viên chấm dứt, STEEL có quyền mở tủ và xử lý toàn bộ vật dụng còn lại bên trong mà không cần thông báo trước, và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc này.

5. KHĂN TẬP, KHĂN TẮM, ÁO CHOÀNG TẮM VÀ QUẦN ÁO TẬP

Khăn tập, khăn tắm, áo choàng tắm, quần áo luyện tập và các vật dụng cá nhân khác được CLB trang bị phục vụ Hội viên trong quá trình tập luyện. Sau khi sử dụng, Hội viên phải hoàn trả lại cho CLB tại khu vực được quy định theo từng CLB. Trường hợp mất hoặc hư hỏng, Hội viên phải bồi thường theo mức như sau:
‍
- Khăn lớn: 200.000đ (hai trăm nghìn đồng)
- Khăn nhỏ: 200.000đ (hai trăm nghìn đồng)
- Áo choàng tắm: 500.000đ (năm trăm nghìn đồng)
- Áo tập: 800.000đ (tám trăm nghìn đồng)
- Quần tập: 800.000đ (tám trăm nghìn đồng)
- Vớ: 100.000đ (một trăm nghìn đồng)

1. Hội Viên có thể bảo lưu miễn phí trong một khoảng thời gian tối đa, số ngày cụ thể sẽ tùy thuộc vào từng loại gói tập (chi tiết được thể hiện trong “Phụ lục thông tin gói tập”). 

2. Khi có nhu cầu bảo lưu, Hội Viên phải gửi thông báo đến STEEL bằng email trước ít nhất năm (05) ngày trước ngày dự kiến bảo lưu.

3. Mỗi lần bảo lưu phải có thời hạn tối thiểu năm (05) ngày liên tiếp. Trường hợp Hội Viên thực hiện bảo lưu dưới 05 ngày, hệ thống sẽ tự động trừ đủ năm (05) ngày vào tổng số ngày bảo lưu còn lại của gói tập, theo quy định này.

4. Đối với Hội Viên là phụ nữ mang thai, ngoài thời gian bảo lưu thông thường,  Hội Viên nữ mang thai sẽ được cộng thêm 90 ngày bảo lưu và thời gian bảo lưu không được chia nhỏ, chỉ áp dụng một lần trong suốt quá trình mang thai.

5. Trong trường hợp Hội Viên có lý do chính đáng (bao gồm: vấn đề sức khỏe có xác nhận của cơ sở y tế, công tác xa ngoài phạm vi STEEL có trụ sở hoặc chi nhánh, có xác nhận của cơ quan/tổ chức), STEEL có thể xem xét cho phép bảo lưu vượt quá thời hạn tối đa quy định tại Phụ lục Thông tin gói tập.

6. Hội Viên có thể mua thêm thời gian bảo lưu với mức phí 1.000.000 VNĐ cho mỗi 30 ngày bảo lưu bổ sung, và số ngày này sẽ được cộng dồn vào tổng số ngày bảo lưu của gói tập.

Tổng số ngày bảo lưu tối đa của mỗi gói tập – bao gồm cả số ngày bảo lưu cố định đi kèm gói tập và số ngày bảo lưu mua thêm – không được vượt quá 50% tổng thời hạn của gói tập đó.

7. Với gói tập có Hội Viên Phụ, chỉ có Hội Viên Chính mới được yêu cầu bảo lưu. Khi gói tập đang trong thời gian bảo lưu bởi Hội Viên Chính, Hội Viên Phụ không được sử dụng các dịch vụ đi kèm với Gói tập.

8. Sau khoảng thời gian bảo lưu tối đa, gói tập sẽ tự động kích hoạt trở lại. Thời gian bảo lưu gói tập tính từ ngày Hội Viên nhận được email xác nhận bảo lưu thành công.

9. Trong các trường hợp bất khả kháng bắt buộc STEEL phải tạm ngưng các dịch vụ như: hỏa hoạn, tình hình thời tiết, chiến tranh, các nghị định của chính phủ, khủng bố, đại dịch, hay các tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của STEEL, gói tập của Hội viên sẽ được bảo lưu trong cùng khoảng thời gian, và sẽ được kích hoạt trở lại khi STEEL có thể cung cấp dịch vụ trở lại.

1. Hội Viên có trách nhiệm xác định và đảm bảo rằng bản thân có đủ sức khỏe để tham gia tập luyện.

2. Hội Viên phải cam đoan bản thân mình đang ở thể trạng tốt, không bị yêu cầu hạn chế tập luyện bởi bất kỳ khuyến cáo y khoa nào và có thể chủ động thực hiện các bài tập mà không gây ảnh hưởng tiêu cực đến tình trạng sức khoẻ và an toàn của Hội Viên. Trường hợp Hội Viên nhận thấy tình trạng sức khỏe có chuyển biến xấu hoặc gặp chấn thương trong quá trình tập luyện, Hội Viên vui lòng thông báo ngay lập tức cho nhân viên gần nhất của STEEL để được hỗ trợ kịp thời.

3. Hội Viên hiểu và thừa nhận rằng, có những nguy cơ và rủi ro liên quan đến việc tập luyện thể chất có thể xảy ra. Những rủi ro này bao gồm, nhưng không giới hạn ở: Huyết áp bất thường, ngất xỉu, rối loạn tim mạch, bong gân, căng cơ. Đồng thời, việc tập luyện vượt quá giới hạn thể chất của bản thân và/hoặc tai nạn liên quan đến thiết bị tập có thể dẫn đến chấn thương nghiêm trọng.

4. Hội Viên đồng ý miễn trừ và đảm bảo cho STEEL cùng các nhân viên của STEEL không chịu bất kỳ thiệt hại, tổn thất hay chi phí nào phát sinh từ các trường hợp dưới đây dẫn đến các chấn thương cá nhân và/hoặc thiệt hại về tài sản xuất phát từ hành vi bất cẩn hoặc cố ý của Hội Viên. 

Các trường hợp đó sẽ bao gồm nhưng không giới hạn như sau:

a. Hội Viên không cung cấp đủ thông tin về Người liên lạc khẩn cấp, dẫn đến việc chậm trễ trong quá trình liên lạc và sơ cứu.

b. Hội Viên không trung thực về tình trạng sức khỏe của bản thân. 

c. Hội Viên có vấn đề về sức khỏe trong quá trình tập luyện nhưng không thông báo cho STEEL.

d. Hội Viên không tuân thủ hướng dẫn của HLV/nhân viên của STEEL, sử dụng sai mục đích, sai hướng dẫn sử dụng và/hoặc vượt quá khuyến nghị sử dụng đối với các thiết bị/dụng cụ tập luyện tại STEEL.

e. Hội Viên tập luyện vượt quá khả năng thể chất, không phù hợp với tình trạng sức khỏe của Hội Viên.

f. Các mất mát, hư hỏng tài sản cá nhân của Hội Viên. Để làm rõ, trong trường hợp này, STEEL sẽ hỗ trợ và phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết để điều tra.

g. Các sự kiện bất khả kháng phát sinh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của STEEL.

ĐỊNH NGHĨA CHƯƠNG TRÌNH ĐIỂM THƯỞNG

1. Reward Point là chương trình điểm thưởng dành cho tất cả Hội viên của CLB.

2. Mỗi Reward Point có giá trị quy đổi tương đương 1.000 VNĐ.

PHƯƠNG THỨC TÍCH ĐIỂM THƯỞNG

3. ĐIỂM THƯỞNG KHI THỰC HIỆN BUỔI TẬP HLV CÁ NHÂN

Khi đăng ký mua và hoàn tất buổi tập cùng với Huấn luyện viên cá nhân (PT), Hội viên sẽ được tích 50 Reward Point cho mỗi buổi tập. Điểm được tích ngay sau khi hoàn tất buổi tập. Các buổi tập bị hủy sẽ không được tính điểm.

4. ĐIỂM THƯỞNG KHI CHECK IN VÀO CLB

Khi check-in đi tập, Hội viên sẽ được tích 5 Reward Point cho mỗi ngày. Trường hợp Hội viên check-in và tập luyện nhiều lần trong cùng một ngày, tổng điểm thưởng tối đa vẫn chỉ là 5 Reward Point/ngày.

5. ĐIỂM THƯỞNG KHI GIỚI THIỆU HỘI VIÊN MỚI

Hội viên sẽ được thưởng Reward Point khi giới thiệu hội viên mới, ngoại trừ các trường hợp: hội viên mới mua gói không nằm trong bảng giá chính thức, hội viên mới gia nhập CLB trong vòng 02 năm kể từ ngày rời khỏi CLB, hội viên mới đăng ký trong cùng một ngày, hoặc các trường hợp cập nhật khác từ CLB.

6. CÁC CHƯƠNG TRÌNH NHẬN ĐIỂM THƯỞNG KHÁC

Hội viên có thể nhận thêm điểm thưởng khi tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chiến dịch Marketing do CLB triển khai.

Số điểm thưởng cho các trường hợp trên sẽ tùy thuộc vào chương trình của CLB tại từng thời điểm và được công bố theo chính sách hiện hành.

PHƯƠNG THỨC SỬ DỤNG ĐIỂM THƯỞNG

7. Hội viên có thể dùng Reward Point để mua: buổi tập PT, buổi Recovery, các gói tập, các sản phẩm chính thức của CLB, hoặc các sản phẩm thuộc chương trình Merchandise của CLB.

8. Reward Point không áp dụng khi thanh toán cùng các chương trình khuyến mãi khác.

9. Reward Point không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

10. Reward Point không được chuyển nhượng cho hội viên khác.

REWARD POINT VALIDITY

11. Reward Point có thời hạn sử dụng đến ngày 30/06 hằng năm và sẽ được reset về 0 kể từ ngày 01/07. Đối với thẻ trả trước, Reward Point sẽ hết hiệu lực khi khách hàng không còn là hội viên của Công ty.

12. Reward Point không được bảo lưu khi hội viên bảo lưu gói tập.

1. Tín dụng Invite Pass được mua bằng Điểm Thưởng hoặc tiền mặt sẽ hết hạn trong vòng hai (02) tháng kể từ ngày phát hành nếu không được sử dụng, hoặc ngay khi Hội Viên chấm dứt Membership — tùy điều kiện nào đến trước — trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản với STEEL. 

2. Các Thẻ Khách Mời / Thẻ tập Khách Vãng Lai được STEEL tặng có thể áp dụng các điều kiện và giới hạn sử dụng khác, kể cả giới hạn khu vực được quyền truy cập, và sẽ được nêu rõ tại thời điểm phát hành.

3. CLB có quyền giới hạn khung giờ hoặc thời điểm sử dụng Thẻ Khách Mời / Thẻ tập Khách Vãng Lai theo mùa vụ nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Hội Viên.

4. Một Khách Mời / Khách Vãng Lai có thể sử dụng Câu Lạc Bộ tối đa năm (05) lần trong vòng mười hai (12) tháng liên tiếp. Sau 05 lần sử dụng, Khách bắt buộc cần đăng ký Membership để tiếp tục sử dụng dịch vụ và tiện ích tại Câu Lạc Bộ.

5. Hội Viên có trách nhiệm đảm bảo Khách Mời của mình nắm rõ và tuân thủ đầy đủ Nội Quy CLB trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

6. STEEL có quyền từ chối tiếp nhận bất kỳ Khách Mời / Khách Vãng Lai nào mà không cần đưa ra lý do.

7. Hội Viên có thể sử dụng tín dụng Invite Pass hoặc thanh toán phí Khách Mời Invite Pass để sử dụng các Câu Lạc Bộ STEEL khác không nằm trong phạm vi Membership của mình, tối đa bốn (04) lần mỗi tháng.