Chính sách thành viên

Ngày cập nhật gần nhất: 03/07/2026
‍
Thông tin liên hệ:
Email: hello@steelsaigon.com
‍
Chính sách Hội viên (Membership Terms & Conditions) dưới đây được tóm lược từ Hợp đồng Hội viên (Member Contract) và Phụ lục Quy định Hội viên (Member Policies) mà Hội viên đã ký khi đăng ký gói tập. Nội dung được trình bày lại nhằm giúp Hội viên thuận tiện theo dõi và hiểu rõ các điều khoản áp dụng.

Trong trường hợp có bất kỳ khác biệt hoặc không thống nhất nào giữa Chính sách Hội viên được đăng tải trên Website và Hợp đồng Hội viên cùng Phụ lục Quy định Hội viên đã ký, Hợp đồng và Phụ lục đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng và là căn cứ pháp lý.

“Câu lạc bộ STEEL” là Công ty được xác định là Bên A - Bên Cung cấp Dịch vụ quy định trong Hợp đồng Cung cấp Dịch vụ mà Phụ lục này đính kèm. Trong Phụ lục này, Công ty có thể được gọi là “Câu lạc bộ”, “CLB”, “STEEL” hoặc “Công ty”.

“Hội viên” là Khách hàng có Hợp đồng Cung cấp Dịch vụ còn hiệu lực được ký kết với Công ty.

“Khách vãng lai” (Guest) là Khách hàng mua và sử dụng các gói dịch vụ lẻ, bao gồm gói tập theo ngày, tuần hoặc tháng.

“Khách mời đi kèm” (Invite Guest) là Khách vãng lai do Hội viên giới thiệu hoặc đi cùng Hội viên đến Câu lạc bộ, tùy thuộc vào quyền lợi áp dụng của từng gói Hội viên.

1. CHECK-IN
‍
Khi vào bất kỳ Câu lạc bộ nào, Quý hội viên cần thực hiện check-in tại Quầy Lễ tân để được phép sử dụng các tiện ích của Câu lạc bộ. Vui lòng xuất trình thẻ hội viên, mã QR trên thiết bị di động hoặc bất kỳ phương thức nhận diện và truy cập nào khác do STEEL cung cấp.

Trong trường hợp rời khỏi Câu lạc bộ và quay lại, Quý hội viên cần thực hiện check-in lại tại Quầy Lễ tân.

2. XÁC THỰC HỘI VIÊN

Hội viên cần được chụp ảnh tại thời điểm đăng ký hoặc trước lần đầu tiên vào Câu lạc bộ.

Nhằm phục vụ việc xác thực danh tính khi check-in tại Câu lạc bộ, STEEL có thể yêu cầu Hội viên lưu hồ sơ ảnh hiện tại và bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh còn hiệu lực - bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe tại STEEL.

3. TÀI KHOẢN HỘI VIÊN VÀ THẺ HỘI VIÊN

Trong vòng ba mươi (30) ngày kể từ Ngày Bắt đầu Hợp đồng, và sau khi Hội viên cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD / CMT).  Công ty sẽ gửi Thẻ Hội viên và thông tin đăng nhập Tài khoản Hội viên đến địa chỉ email cá nhân mà Hội viên đã đăng ký.

4. THẤT LẠC THẺ HỘI VIÊN

Trong trường hợp Thẻ Hội viên bị thất lạc, đánh cắp hoặc Hội viên có nhu cầu cấp lại thẻ, vui lòng liên hệ Quầy Lễ tân tại Câu lạc bộ để được hỗ trợ đăng ký cấp lại Thẻ Hội viên.

• Hội viên được cấp lại thẻ miễn phí một (01) lần duy nhất trong suốt thời hạn Hợp đồng.
• Kể từ lần cấp lại thứ hai, phí cấp lại Thẻ Hội viên là 500.000 VNĐ/thẻ/lần.

5. THẺ HỘI VIÊN KHÔNG ĐƯỢC CHO MƯỢN HOẶC CHUYỂN NHƯỢNG

Thẻ Hội viên là thẻ cá nhân, không được chuyển nhượng và chỉ được sử dụng bởi Hội viên có tên trên Hợp đồng Dịch vụ mà Phụ lục này đính kèm.

Hội viên không được cho mượn, cho phép người khác sử dụng hoặc bằng bất kỳ hình thức nào để người khác sử dụng Thẻ Hội viên nhằm truy cập hoặc sử dụng cơ sở vật chất, tiện ích và dịch vụ tại các Câu lạc bộ STEEL.

Trong trường hợp Thẻ Hội viên được sử dụng bởi bất kỳ cá nhân nào không phải là Hội viên có tên trên Hợp đồng Dịch vụ, STEEL có quyền chấm dứt ngay Hợp đồng Dịch vụ tương ứng theo quy định của Hợp đồng Dịch vụ mà không cần thông báo trước.

6. UY TÍN HỘI VIÊN
‍
Công ty có quyền tạm giữ Thẻ Hội viên, vô hiệu hóa mã QR và/hoặc chấm dứt quyền truy cập Tài khoản Hội viên của Hội viên nếu Hội viên vi phạm bất kỳ điều khoản nào của Hợp đồng Hội viên, các Quy định và Chính sách hoặc bất kỳ phụ lục nào kèm theo Hợp đồng Hội viên.

7. TRUY CẬP CÂU LẠC BỘ BẰNG THẺ KHÁCH VÃNG LAI (GUEST PASS) HOẶC THẺ KHÁCH MỜI (INVITE PASS)

THẺ KHÁCH VÃNG LAI (GUEST PASS)
Khi mua bất kỳ loại Guest Pass nào của STEEL, bao gồm Day Pass, Weekly Pass hoặc Monthly Pass, Khách sẽ được cấp Thẻ Khách (Guest Card), mã QR trên thiết bị di động và/hoặc phương thức truy cập khác do STEEL cung cấp để check-in tại Quầy Lễ tân.

Trong lần đầu tiên đến Câu lạc bộ, Khách cần check-in tại Quầy Lễ tân, xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh và ký xác nhận vào Giấy miễn trừ trách nhiệm dành cho Khách (Guest Waiver) trước khi được phép vào và sử dụng các tiện ích tại Câu lạc bộ.

THẺ KHÁCH MỜI (INVITE PASS)
Hội viên có thể mời Khách đến Câu lạc bộ bằng cách thanh toán phí Invite Pass theo chính sách hiện hành hoặc sử dụng Điểm thưởng Hội viên hợp lệ để quy đổi sang Invite Guest Pass.

Trong lần đầu tiên đến Câu lạc bộ, Khách được mời cần check-in tại Quầy Lễ tân bằng mã QR của Invite Pass do Hội viên cung cấp, xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ có ảnh và ký xác nhận vào Giấy miễn trừ trách nhiệm dành cho Khách (Guest Waiver) trước khi được phép vào và sử dụng các tiện ích tại Câu lạc bộ.

GIỜ HOẠT ĐỘNG VÀ LỊCH ĐÓNG CỬA

1. Giờ hoạt động hằng ngày của từng Câu lạc bộ được niêm yết tại Quầy Lễ tân. Giờ hoạt động trong các dịp lễ, Tết sẽ được Câu lạc bộ thông báo trước vào từng thời điểm.

2. Câu lạc bộ có quyền đóng cửa hoặc tạm thời hạn chế quyền sử dụng đối với một phần hoặc toàn bộ khu vực để thực hiện công tác bảo trì, sửa chữa cơ sở vật chất và máy móc; tổ chức sự kiện; hoặc trang trí, thiết lập không gian phục vụ các dịp lễ, Tết.

Câu lạc bộ sẽ thông báo trước cho Hội viên về lịch đóng cửa hoặc hạn chế sử dụng, trừ trường hợp phát sinh đột xuất hoặc do sự kiện bất khả kháng.

SỬ DỤNG CƠ SỞ VẬT CHẤT
3. SỬ DỤNG THIẾT BỊ VÀ KHU VỰC TẬP LUYỆN

Hội viên có trách nhiệm sử dụng và bảo quản cẩn thận toàn bộ trang thiết bị, dụng cụ và tài sản của Câu lạc bộ trong suốt quá trình tập luyện hoặc sử dụng dịch vụ. Hội viên phải tuân thủ hướng dẫn sử dụng thiết bị và các quy định riêng áp dụng tại từng khu vực tập luyện.

Hội viên chịu trách nhiệm bồi thường đối với mọi thiệt hại, mất mát hoặc hư hỏng phát sinh do sử dụng sai mục đích, bất cẩn hoặc vi phạm quy định của Câu lạc bộ.

4. HOÀN TRẢ THIẾT BỊ ĐÚNG VỊ TRÍ
‍
Sau khi sử dụng, Hội viên vui lòng hoàn trả thiết bị về đúng vị trí ban đầu. Nếu phát hiện thiết bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu không an toàn, Hội viên cần thông báo ngay cho Quầy Lễ tân hoặc nhân viên phụ trách để được hỗ trợ.

5. ĐIỀU CHỈNH, SỬA CHỮA VÀ SỬ DỤNG THIẾT BỊ

Hội viên không được tự ý điều chỉnh, sửa chữa hoặc sử dụng thiết bị, tài sản của Câu lạc bộ khi chưa có sự cho phép hoặc hướng dẫn của nhân viên hoặc Huấn luyện viên STEEL.

6. THÚ CƯNG

Hội viên không được mang vật nuôi vào Câu lạc bộ.

7. VŨ KHÍ VÀ CHẤT CẤM

Hội viên không được mang vũ khí, chất cấm hoặc bất kỳ vật dụng nào có thể gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe, an toàn của bản thân và người khác vào Câu lạc bộ.

8. ĐỒ ĂN VÀ THỨC UỐNG

Hội viên không được ăn hoặc uống trong khu vực tập luyện, trừ tại khu vực tiếp khách hoặc khu vực phục vụ đồ ăn, thức uống được Câu lạc bộ chỉ định.

9. SỬ DỤNG PHÒNG TẬP

Các phòng tập sẽ được khóa khi không có lớp tập luyện diễn ra. Hội viên chỉ được sử dụng phòng tập trống khi có sự giám sát của Huấn luyện viên STEEL. Các thiết bị chuyên dụng chỉ được sử dụng khi có sự cho phép của Công ty.
‍
LỚP TẬP LUYỆN THEO NHÓM
‍
10. ĐẶT LỊCH TẬP LỚP

Để tham gia các lớp tập luyện theo nhóm, Hội viên cần đăng ký tại Quầy Lễ tân hoặc thông qua ứng dụng của Công ty, theo quy định hiện hành. Số lượng Hội viên tham gia mỗi lớp có giới hạn. Hội viên vui lòng tham khảo lịch lớp và thời điểm mở đăng ký trên ứng dụng.

11. CÓ MẶT ĐÚNG GIỜ

Hội viên nên có mặt tại lớp ít nhất năm (05) phút trước giờ bắt đầu. Việc đến muộn có thể dẫn đến mất chỗ hoặc không được tham gia lớp. Sau năm (05) phút kể từ giờ bắt đầu, lớp sẽ không tiếp nhận thêm Hội viên.

12. HỦY ĐẶT LỊCH LỚP

Hội viên có thể hủy đăng ký Lớp Nhóm (Group Class) muộn nhất mười (10) phút trước giờ bắt đầu lớp.

Trường hợp Hội viên không hủy đăng ký trong thời hạn quy định và/hoặc không check-in trước giờ bắt đầu lớp, hệ thống sẽ ghi nhận buổi học là “vắng mặt”.

Nếu Hội viên bị ghi nhận vắng mặt ba (03) lần trong vòng ba mươi (30) ngày, quyền đặt chỗ Lớp Nhóm của Hội viên sẽ bị tạm khóa trong bảy (07) ngày, kể từ ngày phát sinh lần vắng mặt thứ ba.

13. VỊ TRÍ THẢM TẬP

Đối với các bộ môn sử dụng thảm, Câu lạc bộ sẽ bố trí sẵn thảm tại các vị trí xác định trên sàn tập nhằm phân định không gian tập luyện của từng Hội viên.

Vì lý do vệ sinh và sức khỏe cá nhân, Hội viên có thể sử dụng thảm tập riêng khi tham gia lớp. Thảm cá nhân cần được đặt tại đúng vị trí tập đã được Câu lạc bộ bố trí trong suốt buổi tập.

14. VỚ CHỐNG TRƯỢT

Hội viên bắt buộc phải mang vớ chống trượt (Grip Socks) khi tham gia các lớp Pilates sử dụng máy Reformer hoặc Cadillac Tower nhằm bảo đảm an toàn và vệ sinh trong quá trình tập luyện.

15. QUYỀN TỪ CHỐI THAM GIA LỚP

Huấn luyện viên có quyền từ chối cho Hội viên tham gia lớp nếu Hội viên đến sau giờ bắt đầu.

Huấn luyện viên cũng có quyền yêu cầu Hội viên rời khỏi lớp nếu nhận thấy hành vi hoặc tình trạng của Hội viên có thể ảnh hưởng đến an toàn, trật tự hoặc trải nghiệm tập luyện của bản thân và các Hội viên khác.

16. ĐIỀU CHỈNH LỊCH VÀ CHƯƠNG TRÌNH TẬP

Công ty có quyền điều chỉnh loại hình lớp tập, Huấn luyện viên và/hoặc quy trình vận hành tại Câu lạc bộ, với điều kiện vẫn bảo đảm quyền lợi của Hội viên.

Các cập nhật liên quan đến chương trình, thời gian hoặc Huấn luyện viên của từng lớp sẽ được thông báo tại Quầy Lễ tân trước thời điểm lớp bắt đầu. Hội viên có thể gửi ý kiến thông qua Phiếu Góp ý Khách hàng được cung cấp tại Quầy Lễ tân.

KHU VỰC PHỤC HỒI: PHÒNG XÔNG HƠI KHÔ, PHÒNG XÔNG HƠI ƯỚT, HỒ NGÂM NÓNG VÀ HỒ NGÂM LẠNH

117. Hội viên cần tắm sạch trước khi sử dụng phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt, hồ ngâm nóng và/hoặc hồ ngâm lạnh.

18. Nghiêm cấm các hành vi cạo râu, tẩy tế bào chết hoặc thực hiện các hoạt động vệ sinh cá nhân tương tự trong phòng xông hơi khô hoặc phòng xông hơi ướt.

19. Hội viên không nên sử dụng phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt hoặc hồ ngâm nóng/lạnh nếu đã sử dụng rượu bia, đang mang thai hoặc có bệnh lý về huyết áp, tim mạch hoặc hệ tuần hoàn.Mỗi lượt sử dụng phòng xông hơi khô hoặc phòng xông hơi ướt được khuyến nghị không quá mười lăm đến hai mươi (15–20) phút. Hội viên nên làm mát cơ thể dần dần sau khi sử dụng.

20. Hội viên không nên sử dụng hồ ngâm lạnh (Cold Plunge) hoặc dịch vụ liệu pháp áp lạnh (Cryotherapy) nếu đang mang thai, mắc các bệnh lý có thể trở nên nghiêm trọng hơn khi tiếp xúc với nhiệt độ lạnh, ví dụ hội chứng Raynaud, hoặc có bệnh lý liên quan đến huyết áp, tim mạch hay hệ tuần hoàn.

KHU VỰC PHÒNG CHỜ DÀNH RIÊNG CHO HỘI VIÊN

21. QUYỀN SỬ DỤNG PHÒNG CHỜ DÀNH RIÊNG CHO HỘI VIÊN

Chỉ Hội viên sở hữu hạng thẻ đủ điều kiện mới được phép sử dụng khu vực Phòng chờ dành riêng cho Hội viên.

STEEL có quyền yêu cầu rời khỏi khu vực và/hoặc áp dụng phí vi phạm đối với bất kỳ Khách hàng hoặc Hội viên nào không có hạng thẻ phù hợp nhưng vẫn sử dụng khu vực này.

Mức phí áp dụng cho mỗi lần vi phạm là 1.000.000 VNĐ/lần.

22. KHU VỰC LÀM VIỆC CHUNG

Đây là không gian dành cho Hội viên làm việc, trao đổi, trò chuyện nhẹ nhàng hoặc tham gia các cuộc họp trực tuyến. Hội viên cần duy trì âm lượng giọng nói và thiết bị ở mức vừa phải, tránh làm ảnh hưởng đến những người xung quanh.

23. KHU VỰC YÊN TĨNH

Đây là khu vực cần được giữ yên tĩnh tuyệt đối. Hội viên không được trò chuyện hoặc gây tiếng ồn dưới bất kỳ hình thức nào, đồng thời cần tôn trọng không gian riêng tư và trải nghiệm thư giãn của người khác.

24. PHÒNG HỌP

Hội viên cần đặt lịch trước khi sử dụng Phòng họp thuộc khu vực Phòng chờ dành riêng cho Hội viên. Phòng họp được tính phí theo giờ; bảng giá được niêm yết tại Quầy Lễ tân.

Hội viên có thể sử dụng Điểm thưởng (Reward Points) để thanh toán chi phí đặt Phòng họp.

TRANG PHỤC PHÙ HỢP

25. Hội viên cần mặc trang phục thể thao và mang giày thể thao phù hợp trong suốt quá trình tập luyện tại Câu lạc bộ.

26. Đối với một số Lớp Nhóm, bao gồm Mat Pilates hoặc Yoga, Huấn luyện viên có thể yêu cầu Hội viên tháo giày dép trước khi tham gia. Đây là điều kiện bắt buộc để được vào lớp.

27. Hội viên bắt buộc phải mặc đồ bơi phù hợp và sử dụng áo choàng tắm khi vào Khu vực Phục hồi, bao gồm phòng xông hơi khô, phòng xông hơi ướt, hồ ngâm nóng và hồ ngâm lạnh.

Hội viên không được cởi toàn bộ quần áo, chỉ mặc đồ lót hoặc mặc trang phục thông thường như quần jeans, áo thun hay các loại trang phục không phù hợp khác trong khu vực này.

SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI, THIẾT BỊ GHI ÂM VÀ GHI HÌNH

28. Hội viên tuyệt đối không được sử dụng điện thoại di động, máy ảnh hoặc bất kỳ thiết bị ghi âm, ghi hình nào tại phòng thay đồ, phòng tắm hoặc các không gian riêng tư khác, bao gồm phòng trị liệu.

29. Việc sử dụng điện thoại, máy ảnh hoặc thiết bị ghi hình cũng bị cấm tại Kids Studio / For Kids Only, khu vực hồ ngâm và trong suốt thời gian diễn ra các Lớp Nhóm (Group Class).

30. Để bảo đảm sự thoải mái và tôn trọng các Hội viên khác, Hội viên không được nghe, gọi điện thoại hoặc sử dụng ứng dụng gọi video tại khu vực tập luyện chung (Club Floor).Hội viên chỉ được chụp ảnh hoặc quay video tại các khu vực công cộng của Câu lạc bộ, bao gồm nhưng không giới hạn ở khu vực tập luyện, studio, quầy nước, lounge công cộng, sảnh và khu vực bán hàng, cho mục đích cá nhân.

31. Hội viên không được chụp ảnh hoặc quay video trong khuôn viên Câu lạc bộ nhằm mục đích quảng bá, kinh doanh hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho bản thân hoặc bên thứ ba.

32. Nghiêm cấm sử dụng các thiết bị hỗ trợ ghi hình chuyên dụng như đèn chiếu sáng, chân máy (tripod), gimbal hoặc các thiết bị tương tự.

33. Hội viên cần tôn trọng quyền riêng tư của người khác và không được cố ý chụp ảnh hoặc ghi hình bất kỳ cá nhân nào khi chưa có sự đồng ý của người đó.

Trường hợp Hội viên đăng tải hình ảnh hoặc video được chụp, quay tại Câu lạc bộ lên mạng xã hội hoặc nền tảng trực tuyến, và có cá nhân xuất hiện trong nội dung đó khiếu nại, STEEL có quyền yêu cầu Hội viên gỡ bỏ nội dung liên quan.

QUY TẮC ỨNG XỬ VÀ HÀNH VI TẠI CÂU LẠC BỘ

34. Hội viên không được giới thiệu, quảng bá hoặc chào mời sử dụng sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng khi chưa có sự chấp thuận của Công ty.

35. Hội viên có trách nhiệm duy trì trật tự và tôn trọng môi trường chung tại Câu lạc bộ. Công ty có quyền ngăn chặn hoặc xử lý bất kỳ hành vi nào được xem là có thể ảnh hưởng đến an toàn, trật tự, trải nghiệm tập luyện, uy tín hoặc hoạt động kinh doanh của Công ty.

36. Hội viên không được sử dụng ngôn từ thô tục, có hành vi la hét, gây gổ, đánh nhau, đe dọa hoặc có thái độ hung hăng trong khu vực Câu lạc bộ.

37. Hội viên không được hút thuốc, sử dụng đồ uống có cồn, chất kích thích hoặc các chất bị pháp luật cấm trong khu vực Câu lạc bộ.

38. Trẻ em dưới 15 (mười lăm) tuổi, khách hàng hoặc khách mời có hành vi vi phạm Nội quy Câu lạc bộ hoặc không phù hợp với tiêu chuẩn ứng xử của Công ty có thể bị từ chối quyền sử dụng khu vực tập luyện và/hoặc được đưa vào danh sách Khách hàng hạn chế (Blacklist). Việc áp dụng danh sách này do Ban Quản Lý Câu lạc bộ xem xét, quyết định và sẽ được thông báo đến Hội viên có liên quan.

39. Hội viên không được có hành vi quấy rối, phân biệt đối xử, gây ồn ào quá mức hoặc làm ảnh hưởng đến sự an toàn, riêng tư và trải nghiệm của khách hàng khác. Trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, STEEL có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt Hợp đồng ngay lập tức.

DỊCH VỤ HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN

1. ĐĂNG KÝ VÀ THỜI HẠN SỬ DỤNG

Các buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 chỉ được đăng ký khi Hội viên có Hợp đồng Hội viên đang còn hiệu lực.

Thời hạn sử dụng của các buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 đã đăng ký sẽ tương ứng với thời hạn sử dụng của gói Hội viên hiện hành.

Các buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 đã đăng ký và thanh toán sẽ không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

2. CỘNG DỒN VÀ CHUYỂN NHƯỢNG BUỔI TẬP HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN

Khi Hội Viên gia hạn Hợp Đồng hoặc mua một gói tập khác trong vòng 30 ngày kể từ ngày hết hạn Hợp đồng hoặc mua một gói tập khác trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày Hợp đồng hết hạn, toàn bộ số buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 chưa sử dụng hết sẽ được cộng dồn sang gói tập mới. Sau thời hạn này, chính sách cộng dồn buổi tập sẽ không còn được áp dụng.

Hội viên không được chuyển nhượng các buổi tập đã được cộng dồn cho người khác.

Hội viên không được chuyển đổi các buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 chưa sử dụng sang bất kỳ dịch vụ nào khác.

3. CHIA SẺ GÓI TẬP HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN 1:1

Trong một số trường hợp, gói Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 có số lượng buổi lớn có thể đi kèm quyền lợi chia sẻ gói tập với một (01) cá nhân khác.

Cá nhân được chia sẻ gói tập phải là Hội viên hợp lệ, đồng thời có gói Hội viên đang còn hiệu lực tại STEEL trong cùng thời hạn sử dụng của gói tập được chia sẻ.

4. THỜI LƯỢNG BUỔI TẬP HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN 1:1

Mỗi buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1 có thời lượng tối thiểu 45 phút và tối đa 90 phút.

Trường hợp buổi tập diễn ra dưới 45 phút mà không có xác nhận của Hội viên, STEEL có quyền không ghi nhận buổi tập trên hệ thống.

Trường hợp buổi tập kéo dài trên 90 phút, buổi tập sẽ được ghi nhận thành 02 (hai) buổi tập.

5. ĐẶT LỊCH, DỜI LỊCH VÀ HỦY LỊCH BUỔI TẬP HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN

Hội viên có thể đặt lịch buổi tập trực tiếp với Huấn luyện viên Cá nhân phụ trách hoặc thông qua ứng dụng của STEEL.

Mỗi buổi tập chỉ được dời lịch tối đa 01 (một) lần. Buổi tập đã được dời lịch sẽ không được hủy.

Để hủy một buổi tập đã đặt lịch, Hội viên phải thông báo cho STEEL ít nhất 02 (hai) giờ trước thời điểm bắt đầu buổi tập theo lịch đã đặt. Trường hợp hủy lịch không đáp ứng thời gian báo trước nêu trên, buổi tập sẽ được tính là đã sử dụng.

Hội viên đến trễ vẫn phải kết thúc buổi tập theo thời gian đã đặt lịch.

6. KHÔNG SỬ DỤNG HUẤN LUYỆN VIÊN CÁ NHÂN BÊN NGOÀI

Nhằm bảo đảm an toàn, tiêu chuẩn chuyên môn và chất lượng trải nghiệm tập luyện tại Câu lạc bộ, chỉ Huấn luyện viên Cá nhân do STEEL tuyển dụng hoặc ủy quyền mới được phép cung cấp dịch vụ huấn luyện cá nhân và hướng dẫn tập luyện tại Câu lạc bộ.

Hội viên không được sử dụng không gian Câu lạc bộ để cung cấp dịch vụ Huấn luyện viên Cá nhân, hướng dẫn hoặc huấn luyện Hội viên khác, hoặc nhận hướng dẫn tập luyện từ Huấn luyện viên hoặc cá nhân bên ngoài tại Câu lạc bộ, dù trực tiếp, trực tuyến hay từ xa.

Quy định này bao gồm nhưng không giới hạn ở việc làm mẫu, đỡ tạ, tư vấn, điều chỉnh tư thế hoặc hướng dẫn chương trình tập luyện, dù có hoặc không thu phí.

DỊCH VỤ TRỊ LIỆU PHỤC HỒI

7. ĐĂNG KÝ VÀ THỜI HẠN SỬ DỤNG

Các buổi Trị Liệu Phục Hồi chỉ được đăng ký khi Hội Viên có Hợp đồng Hội Viên đang còn thời hạn sử dụng.

Thời hạn sử dụng của các buổi Trị Liệu Phục Hồi đã đăng ký sẽ tương ứng với thời hạn của gói Hội Viên hiện hành.

Các buổi Trị Liệu Phục Hồi đã đăng ký và thanh toán không được hoàn trả dưới bất kỳ hình thức nào.

8. CHIA SẺ GÓI TRỊ LIỆU PHỤC HỒI

Trong một số trường hợp, Gói Trị Liệu Phục Hồi có số lượng buổi lớn có thể đi kèm quyền lợi chia sẻ gói với một (01) cá nhân khác.

Cá nhân được chia sẻ gói phải được Hội Viên chính của gói dịch vụ cung cấp một (01) Thẻ Khách mời đi kèm (Invite Pass) để được phép truy cập vào Câu lạc bộ và sử dụng các dịch vụ thuộc Gói Trị Liệu Phục Hồi đó.

9. ĐẶT LỊCH, DỜI LỊCH VÀ HỦY LỊCH BUỔI TRỊ LIỆU PHỤC HỒI

Hội viên đặt lịch các buổi Trị liệu Phục hồi thông qua hotline riêng của từng chi nhánh.

Mỗi buổi trị liệu chỉ được dời lịch tối đa 01 (một) lần, trong cùng ngày và không quá 02 (hai) giờ so với thời điểm đã đặt lịch ban đầu, với điều kiện Kỹ thuật viên còn lịch trống trong khung giờ thay đổi.

Để hủy một buổi trị liệu đã đặt lịch, Hội viên phải thông báo cho STEEL ít nhất 02 (hai) giờ trước thời điểm bắt đầu buổi trị liệu. Trường hợp không đáp ứng thời gian báo trước nêu trên, buổi trị liệu sẽ được tính là đã sử dụng.

Hội viên đến trễ vẫn phải kết thúc buổi Trị liệu Phục hồi theo thời gian đã đặt lịch.

10. TIÊU CHUẨN ỨNG XỬ VÀ RANH GIỚI NGHỀ NGHIỆP

Các buổi Huấn luyện, Pilates và Trị liệu Phục hồi là những dịch vụ tự nguyện do Hội viên tự lựa chọn tham gia.

Hội viên hiểu và xác nhận rằng, do tính chất của dịch vụ, các buổi Huấn luyện Cá nhân, Pilates và Trị liệu Phục hồi có thể đòi hỏi sự tiếp xúc gần gũi giữa Hội viên với Huấn luyện viên, Giảng viên Pilates hoặc Chuyên viên Trị liệu. Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhân sự phụ trách có thể cần thực hiện tiếp xúc cơ thể ở mức độ phù hợp và cần thiết nhằm điều chỉnh tư thế, hướng dẫn kỹ thuật hoặc hỗ trợ quá trình trị liệu.

Hội viên có quyền chấm dứt buổi Huấn luyện, Pilates hoặc Trị liệu bất kỳ lúc nào nếu cảm thấy không thoải mái hoặc không an toàn. Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến cách thức cung cấp dịch vụ cần được thông báo trực tiếp đến Ban Quản lý Câu lạc bộ.

STEEL duy trì các tiêu chuẩn cao về chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp đối với toàn bộ nhân sự cung cấp dịch vụ, đồng thời yêu cầu Hội viên có thái độ tôn trọng tương ứng.

1. TÀI SẢN CÁ NHÂN

Hội viên có trách nhiệm tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt thời gian sử dụng CLB, bao gồm các vật dụng được để trong hoặc ngoài tủ giữ đồ.

2. TỦ GIỮ ĐỒ TRONG NGÀY

Các tủ giữ đồ tại khu vực phòng thay đồ chỉ được sử dụng trong ngày và không được khóa qua đêm.

Trong trường hợp tủ bị khóa qua đêm, Ban Quản lý Câu lạc bộ có quyền mở tủ vì mục đích an toàn và vận hành. STEEL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào liên quan đến các vật dụng được lưu giữ trong tủ.

Trước khi Hội viên nhận lại vật dụng, biên bản mở tủ sẽ được lập với sự tham gia của Hội viên, nhân viên Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và nhân sự của bên thứ ba, nếu có.

3. TỦ GIỮ ĐỒ TẠI KHU VỰC TẬP LUYỆN

Hội viên không được để vật dụng cá nhân tại khu vực tập luyện chung, bao gồm trên sàn, thiết bị tập luyện, lối đi hoặc các khu vực dùng chung khác, nhằm bảo đảm an toàn và không ảnh hưởng đến trải nghiệm tập luyện của Hội viên khác.

CLB bố trí tủ giữ đồ tại một số khu vực tập luyện để Hội viên cất giữ vật dụng cá nhân trong thời gian sử dụng CLB. Hội viên có trách nhiệm sử dụng tủ giữ đồ được bố trí và không để vật dụng cá nhân bên ngoài khu vực lưu trữ.

Các tủ giữ đồ tại khu vực tập luyện chỉ được sử dụng trong ngày. Trong trường hợp tủ bị khóa qua đêm, Ban Quản lý CLB có quyền mở tủ vì mục đích an toàn và vận hành. STEEL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào liên quan đến các vật dụng được lưu giữ trong tủ.

Trước khi Hội viên nhận lại vật dụng, biên bản mở tủ sẽ được lập với sự tham gia của Hội viên, nhân viên Bộ phận Dịch vụ Khách hàng và nhân sự của bên thứ ba, nếu có.

4. TỦ GIỮ ĐỒ CÁ NHÂN

Hội viên có thể thuê Tủ Giữ Đồ Cá Nhân với khoản phí bổ sung không hoàn lại, hoặc được sử dụng miễn phí trong trường hợp quyền lợi này được bao gồm trong hạng thẻ Hội viên tương ứng.

Tủ Giữ Đồ Cá Nhân chỉ được sử dụng để lưu trữ vật dụng cá nhân của Hội viên. Mặc dù khu vực tủ được giám sát bằng hệ thống CCTV, Hội viên không nên lưu giữ tiền, giấy tờ quan trọng hoặc tài sản có giá trị trong tủ. STEEL không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát hoặc hư hỏng nào đối với tài sản cá nhân được lưu giữ trong Tủ Giữ Đồ Cá Nhân.

Quyền sử dụng Tủ Giữ Đồ Cá Nhân được bao gồm trong hạng thẻ Hội viên sẽ tự động chấm dứt khi Hợp đồng Hội viên hết hạn, bị hủy hoặc chấm dứt vì bất kỳ lý do nào.

Sau khi Hợp đồng Hội viên chấm dứt, STEEL có quyền mở tủ và xử lý toàn bộ vật dụng còn lại bên trong mà không cần thông báo trước, đồng thời không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc khiếu nại nào phát sinh từ việc này.

5. KHĂN TẬP, KHĂN TẮM, ÁO CHOÀNG TẮM VÀ TRANG PHỤC TẬP LUYỆN

Khăn tập, khăn tắm, áo choàng tắm, trang phục tập luyện và các vật dụng khác do CLB cung cấp chỉ được sử dụng trong thời gian Hội viên sử dụng dịch vụ tại CLB.

Sau khi sử dụng, Hội viên phải hoàn trả các vật dụng này tại khu vực được chỉ định theo quy định của từng CLB. Trường hợp vật dụng bị mất, hư hỏng hoặc không được hoàn trả, Hội viên có trách nhiệm bồi thường theo mức sau:

• Khăn lớn: 200.000 VNĐ (Hai trăm nghìn đồng)
• Khăn nhỏ: 200.000 VNĐ (Hai trăm nghìn đồng)
• Áo choàng tắm: 500.000 VNĐ (Năm trăm nghìn đồng)
• Áo tập: 800.000 VNĐ (Tám trăm nghìn đồng)
• Quần tập: 800.000 VNĐ (Tám trăm nghìn đồng)
• Vớ: 100.000 VNĐ (Một trăm nghìn đồng)

1. Hội viên được sử dụng số ngày bảo lưu miễn phí theo quyền lợi của gói tập đã đăng ký. Số ngày bảo lưu cụ thể của từng gói tập được quy định tại “Phụ lục Thông tin Gói tập”.

2. Khi có nhu cầu bảo lưu, Hội viên phải gửi yêu cầu đến STEEL qua email ít nhất 05 (năm) ngày trước ngày dự kiến bắt đầu bảo lưu.

3. Mỗi lần bảo lưu phải có thời hạn tối thiểu 05 (năm) ngày liên tiếp. Trường hợp Hội viên yêu cầu bảo lưu dưới 05 ngày, hệ thống vẫn sẽ khấu trừ 05 ngày từ tổng số ngày bảo lưu còn lại của gói tập.

4. Hội viên đang mang thai được cộng thêm 90 (chín mươi) ngày bảo lưu ngoài số ngày bảo lưu thông thường của gói tập. Thời gian bảo lưu bổ sung này không được chia nhỏ và chỉ được áp dụng một (01) lần cho mỗi thai kỳ.

5. Trong trường hợp Hội viên có lý do chính đáng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng sức khỏe có xác nhận của cơ sở y tế hoặc công tác ngoài phạm vi có trụ sở hoặc chi nhánh của STEEL, có xác nhận của cơ quan hoặc tổ chức liên quan, STEEL có thể xem xét cho phép bảo lưu vượt quá thời hạn tối đa được quy định tại Phụ lục Thông tin Gói tập.

6. Hội viên có thể mua thêm thời gian bảo lưu với mức phí 1.000.000 VNĐ cho mỗi 30 (ba mươi) ngày bảo lưu bổ sung. Số ngày mua thêm sẽ được cộng vào tổng số ngày bảo lưu của gói tập.Tổng số ngày bảo lưu của mỗi gói tập, bao gồm số ngày bảo lưu đi kèm gói tập và số ngày bảo lưu mua thêm, không được vượt quá 50% tổng thời hạn sử dụng của gói tập đó.

7. Đối với gói tập có Hội viên Phụ, chỉ Hội viên Chính mới có quyền yêu cầu bảo lưu. Trong thời gian gói tập được bảo lưu theo yêu cầu của Hội viên Chính, Hội viên Phụ sẽ không được sử dụng các dịch vụ hoặc quyền lợi đi kèm gói tập.

8. Khi kết thúc thời hạn bảo lưu đã được phê duyệt, gói tập sẽ tự động được kích hoạt trở lại. Thời gian bảo lưu được tính từ ngày Hội viên nhận được email xác nhận bảo lưu thành công từ STEEL.

9. Trong trường hợp bất khả kháng buộc STEEL phải tạm ngưng cung cấp dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở hỏa hoạn, thời tiết khắc nghiệt, chiến tranh, chỉ đạo của cơ quan nhà nước, khủng bố, đại dịch hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của STEEL, gói tập của Hội viên sẽ được bảo lưu trong thời gian tương ứng. Gói tập sẽ được kích hoạt trở lại khi STEEL có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ.

1. Hội viên có trách nhiệm tự đánh giá và bảo đảm bản thân có đủ điều kiện sức khỏe để tham gia tập luyện và sử dụng các dịch vụ tại STEEL.

2. Hội viên xác nhận và cam kết rằng mình đang có tình trạng sức khỏe phù hợp để tập luyện, không thuộc trường hợp phải hạn chế vận động hoặc tập luyện theo khuyến cáo của bác sĩ hoặc chuyên gia y tế, và có thể tự nguyện thực hiện các bài tập mà không gây ảnh hưởng bất lợi đến sức khỏe hoặc sự an toàn của bản thân.

Trong trường hợp sức khỏe có dấu hiệu chuyển biến xấu, xuất hiện triệu chứng bất thường hoặc xảy ra chấn thương trong quá trình tập luyện, Hội viên phải ngừng tập luyện và thông báo ngay cho nhân viên STEEL gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.

3. Hội viên hiểu và thừa nhận rằng việc tham gia hoạt động thể chất, tập luyện và sử dụng thiết bị tập luyện luôn tiềm ẩn những rủi ro nhất định. Các rủi ro này bao gồm nhưng không giới hạn ở huyết áp bất thường, ngất xỉu, biến cố tim mạch, bong gân, căng cơ, chấn thương do tập luyện vượt quá khả năng thể chất hoặc tai nạn liên quan đến thiết bị tập luyện.

4. Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hội viên đồng ý miễn trừ và giữ cho STEEL cùng nhân viên của STEEL không phải chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại, thiệt hại, tổn thất hoặc chi phí phát sinh từ chấn thương cá nhân và/hoặc thiệt hại tài sản do hành vi hoặc thiếu sót bất cẩn, cố ý hoặc không tuân thủ quy định của Hội viên.

Các trường hợp này bao gồm nhưng không giới hạn ở:

a. Hội viên không cung cấp đầy đủ hoặc chính xác thông tin liên hệ khẩn cấp, dẫn đến chậm trễ trong việc liên hệ hoặc hỗ trợ sơ cứu;

b. Hội viên không trung thực, không đầy đủ hoặc không kịp thời cập nhật thông tin về tình trạng sức khỏe của mình;

c. Hội viên gặp vấn đề sức khỏe, triệu chứng bất thường hoặc chấn thương trong quá trình tập luyện nhưng không thông báo cho STEEL;

d. Hội viên không tuân thủ hướng dẫn của Huấn luyện viên hoặc nhân viên STEEL; sử dụng thiết bị, dụng cụ tập luyện không đúng mục đích, không đúng hướng dẫn hoặc vượt quá khuyến nghị sử dụng;

e. Hội viên tập luyện vượt quá khả năng thể chất hoặc thực hiện bài tập không phù hợp với tình trạng sức khỏe của mình;

f. Mất mát hoặc hư hỏng tài sản cá nhân của Hội viên. Trong trường hợp cần thiết, STEEL sẽ hỗ trợ và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý hoặc điều tra sự việc; và

g. Sự kiện bất khả kháng hoặc các tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của STEEL.

QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐIỂM THƯỞNG

1. Reward Points là chương trình điểm thưởng dành cho tất cả Hội viên của CLB.

2. Mỗi Reward Point có giá trị quy đổi tương đương 1.000 VNĐ (một nghìn đồng).

PHƯƠNG THỨC TÍCH ĐIỂM THƯỞNG

3. ĐIỂM THƯỞNG KHI HOÀN TẤT BUỔI TẬP HLV CÁ NHÂN

Hội viên sẽ được tích 30 Điểm thưởng cho mỗi buổi tập Huấn luyện viên Cá nhân 1:1  (PT / Pilates) đã được đăng ký, thanh toán và hoàn tất.

Điểm thưởng sẽ được ghi nhận ngay sau khi buổi tập được hoàn tất. Các buổi tập bị hủy sẽ không được tính điểm thưởng.

4. ĐIỂM THƯỞNG KHI CHECK-IN TẠI CLB

Hội viên sẽ được tích 05 Điểm thưởng cho mỗi ngày check-in tại CLB.

Trường hợp Hội viên check-in hoặc tập luyện nhiều lần trong cùng một ngày, tổng số điểm thưởng được ghi nhận vẫn không vượt quá 05 Điểm thưởng mỗi ngày.

5. ĐIỂM THƯỞNG KHI GIỚI THIỆU HỘI VIÊN MỚI

Với mỗi lượt giới thiệu thành công, Hội viên sẽ nhận được:

• 500 Điểm thưởng khi Hội viên mới đăng ký gói Membership;
• 1.000 Điểm thưởng khi Hội viên mới đăng ký gói PT hoặc Pilates.

Điểm thưởng sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• Hội viên được giới thiệu đăng ký gói dịch vụ không thuộc bảng giá chính thức của STEEL;
• Hội viên giới thiệu tái gia nhập STEEL trong vòng hai (02) năm kể từ ngày kết thúc gói Hội viên gần nhất;
• Hội viên giới thiệu và Hội viên được giới thiệu đăng ký trong cùng một ngày; hoặc
• Các trường hợp khác theo chính sách được STEEL cập nhật từng thời điểm.

6. CÁC HÌNH THỨC NHẬN THÊM ĐIỂM THƯỞNG

Hội viên có thể nhận thêm Điểm thưởng khi sử dụng dịch vụ, tham gia hoạt động tại STEEL hoặc các chương trình khuyến mãi, sự kiện và chiến dịch do STEEL triển khai.

• Hoàn tất một (01) buổi Sport Massage: 30 Điểm thưởng
• Tham gia một (01) buổi Group Class: 5 Điểm thưởng
• Tham gia một (01) sự kiện do STEEL tổ chức: 50 Điểm thưởng
• Hoàn thành một (01) khảo sát hoặc gửi phản hồi cho STEEL: 100 Điểm thưởng
• Đạt mục tiêu cá nhân trong gói PT, dựa trên chỉ số InBody hoặc xác nhận của Huấn luyện viên: 100 Điểm thưởng

Mức Điểm thưởng áp dụng cho các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chiến dịch sẽ được STEEL công bố theo chính sách tại từng thời điểm.

PHƯƠNG THỨC SỬ DỤNG ĐIỂM THƯỞNG

7. Hội viên có thể sử dụng Điểm thưởng để quy đổi cho các buổi tập PT, dịch vụ Recovery, các gói tập, sản phẩm chính thức của STEEL hoặc các sản phẩm thuộc chương trình Merchandise của STEEL.

8. Điểm thưởng không được áp dụng đồng thời với các chương trình khuyến mãi khác, trừ khi STEEL có quy định khác.

9. Điểm thưởng không được quy đổi thành tiền mặt và không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào.

10. Điểm thưởng không được chuyển nhượng cho Hội viên khác.

THỜI HẠN SỬ DỤNG ĐIỂM THƯỞNG

11. Điểm thưởng có hiệu lực đến hết ngày 30/06 hằng năm và sẽ được đặt lại về 0 kể từ ngày 01/07 hằng năm. Đối với Hội viên sử dụng thẻ trả trước, Điểm thưởng sẽ hết hiệu lực khi Hội viên không còn tư cách hội viên tại STEEL.

12. Điểm thưởng không được bảo lưu trong thời gian Hội viên bảo lưu gói tập.

1. Tín dụng Invite Pass được mua bằng Điểm thưởng hoặc tiền mặt sẽ hết hạn sau hai (02) tháng kể từ ngày phát hành nếu chưa được sử dụng, hoặc ngay khi Hội viên chấm dứt Membership, tùy thời điểm nào đến trước, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản với STEEL.

2. Thẻ Khách mời hoặc Thẻ Khách vãng lai do STEEL tặng có thể đi kèm các điều kiện và giới hạn sử dụng riêng, bao gồm nhưng không giới hạn ở phạm vi khu vực được quyền truy cập. Các điều kiện này sẽ được thông báo tại thời điểm phát hành.

3. STEEL có quyền giới hạn khung giờ hoặc thời điểm sử dụng Thẻ Khách mời hoặc Thẻ Khách vãng lai theo từng thời điểm hoặc mùa vụ, nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho Hội viên.

4. Mỗi Khách mời hoặc Khách vãng lai được sử dụng Câu lạc bộ tối đa năm (05) lần trong bất kỳ giai đoạn mười hai (12) tháng liên tiếp nào. Sau khi sử dụng đủ năm (05) lần, Khách cần đăng ký Membership để tiếp tục sử dụng dịch vụ và tiện ích tại Câu lạc bộ.

5. Hội viên có trách nhiệm bảo đảm Khách mời của mình nắm rõ và tuân thủ đầy đủ Nội quy Câu lạc bộ trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ.

6. STEEL có quyền từ chối tiếp nhận bất kỳ Khách mời hoặc Khách vãng lai nào mà không cần nêu lý do.

7. Hội viên có thể sử dụng tín dụng Invite Pass hoặc thanh toán phí Invite Guest Pass để sử dụng các Câu lạc bộ STEEL ngoài phạm vi Membership của mình, tối đa bốn (04) lần mỗi tháng.